Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Оператор / Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью «COVERIT», БИН 241240016242.

1.2. Playga / Сервис / Сайт — интернет-сервис, доступный по адресу playga.store, посредством которого Пользователь может выбрать, заказать и оплатить цифровые товары и услуги.

1.3. Пользователь / Покупатель — физическое лицо, использующее Сайт и/или оформляющее Заказ. Если по применимому законодательству для совершения сделки требуется согласие законного представителя, Пользователь подтверждает наличие такого согласия.

1.4. Товар — цифровой товар или цифровая услуга, доступные на Сайте, включая игровую валюту, пополнение цифрового баланса, гифт-карту, цифровой код или ключ, лицензию, подписку, доступ к цифровому сервису или иную позицию, прямо указанную в карточке товара.

1.5. Карточка товара — страница или блок Сайта с индивидуальными характеристиками Товара, в том числе названием сервиса/игры, регионом, номиналом, типом, способом выдачи, стоимостью и иными существенными параметрами.

1.6. Заказ — сформированная Пользователем заявка на приобретение Товара на условиях, отображенных до оплаты.

1.7. Аккаунт получателя — учетная запись в игре, цифровом сервисе или платформе, на которую производится пополнение или предоставляется Товар, если соответствующий способ выдачи предусмотрен.

1.8. Цифровой код — уникальный ключ, код активации, реквизит сертификата или иной набор символов, позволяющий активировать соответствующий цифровой продукт.

2. Статус документа и акцепт

2.1. Настоящий документ регулирует правила использования Сайта и условия заключения договора между Продавцом и Покупателем в электронной форме.

2.2. Условия конкретного Заказа формируются из настоящего документа и Карточки товара, отображаемой Пользователю непосредственно перед оплатой.

2.3. Акцептом публичной оферты признается совершение Пользователем действий, явно свидетельствующих о намерении приобрести Товар, включая оформление и оплату Заказа.

2.4. С момента подтверждения оплаты договор по соответствующему Заказу считается заключенным, если иной момент прямо не установлен обязательными нормами применимого законодательства.

2.5. До оплаты Пользователь обязан проверить наименование Товара, регион, номинал, способ выдачи, данные аккаунта получателя и итоговую стоимость.

2.6. Новая редакция настоящего документа применяется к Заказам, оформленным после даты ее вступления в силу, если иное не требуется законодательством.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется в соответствии с выбранной Пользователем Карточкой товара предоставить оплаченный цифровой Товар или организовать его предоставление, а Покупатель обязуется оплатить Товар.

3.2. Playga предоставляет доступ к различным категориям цифровых товаров и услуг, в том числе: пополнению игр и цифровых балансов, игровой валюте, гифт-картам, цифровым ключам и изданиям игр, подпискам, лицензиям, AI-сервисам и иным цифровым продуктам, размещенным в каталоге.

3.3. Конкретный предмет каждого Заказа определяется Карточкой товара. В зависимости от позиции Товар может предоставляться путем прямого зачисления на Аккаунт получателя, выдачи Цифрового кода, предоставления доступа к подписке/сервису либо иным способом, указанным до оплаты.

3.4. Товар предоставляется в цифровой форме. Физическая доставка не осуществляется, если иное прямо не указано в Карточке товара.

3.5. Playga не является официальным сервисом, представителем или аффилированным лицом Valve Corporation, Sony Interactive Entertainment, Epic Games и иных правообладателей, если прямо не указано иное.

4. Информация о Товаре

4.1. До оплаты Пользователю предоставляется информация, достаточная для идентификации приобретаемого Товара и условий его предоставления.

4.2. В зависимости от типа Товара Карточка товара может содержать:

• название игры, платформы или цифрового сервиса;
• тип Товара и способ выдачи;
• регион или сервер;
• номинал или количество игровой валюты;
• срок подписки или действия продукта;
• ограничения по активации;
• итоговую цену и комиссию, если она применяется;
• иные существенные характеристики конкретного Товара.

4.3. Пользователь обязан самостоятельно проверить совместимость Товара со своим аккаунтом, регионом, устройством или платформой, если соответствующие сведения указаны в Карточке товара.

4.4. Если условия конкретного цифрового продукта устанавливаются его правообладателем или поставщиком, Пользователь также обязан соблюдать применимые правила такой платформы или сервиса.

4.5. Изображения, товарные знаки и названия сторонних игр и сервисов используются исключительно для идентификации соответствующих товаров и принадлежат их правообладателям.

5. Данные для исполнения Заказа

5.1. Для отдельных Товаров Пользователь указывает сведения, необходимые для выдачи: email, игровой или пользовательский идентификатор, логин без пароля, регион, сервер либо иные данные, указанные в форме Заказа.

5.2. Продавец не запрашивает пароль от игрового аккаунта Пользователя и не должен требовать его для стандартного исполнения Заказа.

5.3. Пользователь несет ответственность за правильность данных, которые он самостоятельно указывает при оформлении Заказа.

5.4. Если ошибка обнаружена до начала исполнения, Пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку. Продавец по возможности приостанавливает Заказ.

5.5. Если Товар уже надлежащим образом предоставлен по реквизитам, указанным самим Пользователем, возможность повторного предоставления или возврата зависит от технической обратимости операции и обязательных требований законодательства.

6. Цена и оплата

6.1. Цена Товара и итоговая сумма к оплате отображаются до подтверждения Заказа.

6.2. Если к выбранному способу оплаты применяется комиссия, ее размер отображается Пользователю до совершения платежа.

6.3. Доступные способы оплаты определяются интерфейсом Сайта и могут включать СБП, банковские карты и иные способы, предоставляемые платежными партнерами. Отдельные способы доступны только в тех случаях и юрисдикциях, где их использование допускается применимым законодательством и правилами соответствующего провайдера.

6.4. Оплата может обрабатываться сторонними банками, платежными организациями или иными платежными провайдерами. Продавец не обязан получать или хранить полные реквизиты банковской карты Пользователя.

6.5. Цена, курс и применимая комиссия фиксируются для конкретного Заказа в момент его оформления/подтверждения в интерфейсе, если иное прямо не указано до оплаты.

6.6. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после получения Сервисом подтверждения успешного платежа.

6.7. При отмене или отклонении платежа Продавец вправе не исполнять Заказ до получения подтвержденной оплаты.

7. Порядок предоставления Товара

7.1. После подтверждения оплаты Заказ передается в обработку.

7.2. Срок предоставления зависит от конкретного Товара и отображается на Сайте либо определяется разумным техническим сроком с учетом работы сторонней платформы.

7.3. При прямом пополнении Заказ считается исполненным после успешного зачисления указанного номинала/объема на Аккаунт получателя.

7.4. При продаже Цифрового кода Заказ считается исполненным после предоставления Пользователю действительного кода способом, предусмотренным Сайтом.

7.5. При продаже подписки или доступа Заказ считается исполненным после активации соответствующего периода/доступа или предоставления Пользователю данных, необходимых для его активации.

7.6. Пользователь обязан в разумный срок проверить результат исполнения и при обнаружении проблемы обратиться в поддержку, указав номер Заказа и описание ситуации.

7.7. Временная недоступность стороннего сервиса, игрового сервера или поставщика может увеличить срок исполнения. Если исполнение становится невозможным, применяется раздел о возвратах.

8. Отмена, возвраты и спорные операции

8.1. До начала исполнения Заказа Пользователь может обратиться в поддержку с просьбой об отмене. Если операция технически не начата и может быть остановлена, Продавец осуществляет отмену и возврат в предусмотренном законом порядке.

8.2. Цифровые товары имеют особенности, из-за которых после их предоставления часто невозможно отозвать, повторно реализовать или деактивировать конкретный Товар.

8.3. После надлежащего исполнения Заказа возврат по причине изменения решения Пользователя, отсутствия дальнейшей необходимости в Товаре или ошибочного выбора Пользователем региона/платформы не осуществляется в той мере, в которой такое ограничение допускается законодательством.

8.4. Ограничение пункта 8.3 не затрагивает обязательные права потребителя в случае непредоставления, ненадлежащего предоставления или несоответствия Товара согласованному описанию.

8.5. Пользователь вправе обратиться за проверкой, если:

• оплата подтверждена, но Товар не предоставлен;
• предоставлен иной Товар или неверный номинал;
• Цифровой код оказался недействительным до его использования Пользователем;
• прямое зачисление не состоялось по причине, относящейся к стороне Продавца или его поставщика;
• произошло двойное списание или иная подтвержденная платежная ошибка.

8.6. По результатам проверки Продавец вправе надлежащим образом исполнить Заказ, заменить недействительный код, предоставить недостающую часть Товара либо осуществить возврат денежных средств — в зависимости от характера нарушения и требований законодательства.

8.7. Если операция была корректно исполнена на аккаунт/регион, указанный Пользователем, а ошибка допущена самим Пользователем, возврат возможен только при наличии технической возможности и/или обязательного законного основания.

8.8. Возврат при наличии оснований производится способом, доступным с учетом исходного платежа, законодательства и правил платежного провайдера. Срок фактического зачисления может зависеть от банка или платежной системы.

9. Правила использования Сайта и ограничения

9.1. Пользователь обязуется использовать Playga законно и добросовестно.

9.2. Запрещается:

• использовать чужие платежные средства без законного разрешения их владельца;
• совершать мошеннические операции, возвраты платежей с заведомо ложными основаниями или иные злоупотребления;
• использовать Сервис для легализации преступных доходов или иной противоправной деятельности;
• обходить технические ограничения, вмешиваться в работу Сайта, применять вредоносное ПО или автоматизированные атаки;
• предоставлять заведомо недостоверные данные, препятствующие идентификации Заказа или исполнению требований закона;
• использовать приобретенные товары способом, прямо запрещенным применимым законодательством.

9.3. При наличии объективных признаков мошенничества, злоупотребления, санкционного/регуляторного ограничения либо требования компетентного органа Продавец вправе приостановить обработку Заказа на период проверки, запросить разумно необходимые сведения либо отказать в обслуживании в пределах, допускаемых законодательством.

9.4. Если Заказ отменен Продавцом до его исполнения и отсутствуют законные основания для удержания средств, уплаченная сумма подлежит возврату.

10. Сторонние платформы и правообладатели

10.1. Часть Товаров предназначена для использования в сторонних играх, магазинах, сервисах и платформах, работу которых Продавец не контролирует.

10.2. Сторонний правообладатель вправе изменять функциональность, цены, правила активации, региональные ограничения и условия собственного сервиса.

10.3. Продавец не отвечает за изменения в стороннем сервисе, произошедшие после надлежащего исполнения Заказа, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

10.4. Пользователь самостоятельно соблюдает пользовательские правила соответствующей сторонней платформы.

10.5. Упоминание сторонних брендов не означает партнерства или официального одобрения Playga со стороны соответствующего правообладателя.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на дизайн, программный код, тексты и иные собственные элементы Playga принадлежат Продавцу или используются им на законном основании.

11.2. Товарные знаки, названия игр, логотипы, изображения и иные материалы третьих лиц принадлежат соответствующим правообладателям.

11.3. Пользователю не предоставляется право копировать, модифицировать, декомпилировать или коммерчески использовать программную часть Сайта без законного основания.

12. Ответственность

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим документом и применимым законодательством Республики Казахстан.

12.2. Продавец отвечает за соответствие предоставленного Товара условиям оплаченного Заказа.

12.3. Продавец не отвечает за последствия ошибок Пользователя в данных получателя, если Заказ был исполнен в точном соответствии с предоставленными данными и Продавец не имел объективной возможности установить ошибку.

12.4. Продавец не гарантирует бесперебойную работу сторонних игровых платформ, банков, платежных систем, операторов связи и иных инфраструктурных сервисов, находящихся вне его разумного контроля.

12.5. Любые положения об ограничении ответственности применяются только в той мере, в которой они допускаются законодательством и не ограничивают неотчуждаемые права потребителя.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности Playga.

13.2. Для исполнения Заказа Продавец вправе передавать необходимые сведения платежным провайдерам и поставщикам цифровых товаров исключительно в объеме, необходимом для соответствующей операции и при наличии законного основания.

13.3. Продавец не запрашивает и не хранит пароль от игрового аккаунта Пользователя для стандартного исполнения заказов.

13.4. Политика конфиденциальности является связанным документом и публикуется на Сайте.

14. Форс-мажор и технические работы

14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, в той мере, в которой это допускается законодательством.

14.2. К таким обстоятельствам могут относиться масштабные сбои инфраструктуры, действия государственных органов, стихийные бедствия, военные действия, продолжительная недоступность сторонних платформ и иные обстоятельства вне разумного контроля Стороны.

14.3. Продавец вправе проводить техническое обслуживание Сайта. При возможности плановые работы проводятся с минимизацией влияния на уже оплаченные Заказы.

15. Обращения и разрешение споров

15.1. По вопросам Заказов Пользователь может обратиться по адресу help@playga.store или через Telegram-поддержку @UniSellSupport.

15.2. Для проверки Заказа рекомендуется предоставить номер Заказа, email, данные получателя, описание проблемы и подтверждение оплаты, если оно необходимо для поиска операции.

15.3. Стороны стремятся разрешать разногласия путем переговоров и претензионного порядка.

15.4. Если спор не урегулирован, он разрешается в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Права потребителей на обращение в компетентные органы и суд сохраняются.

16. Заключительные положения

16.1. К настоящему документу и Заказам применяется законодательство Республики Казахстан.

16.2. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных условий.

16.3. В случае противоречия между общей формулировкой настоящего документа и индивидуально указанной характеристикой конкретного Товара приоритет в части характеристик конкретного Заказа имеет информация, явно отображенная Пользователю в Карточке товара до оплаты, если это не ухудшает обязательные права потребителя.

16.4. Актуальная редакция настоящего документа размещается на сайте playga.store.